Versterk de Online Winkelervaring met Uitstekende Service!

Als Customer Support Team Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor een team dat dagelijks klaarstaat om onze onlineklanten van topservice te voorzien. Onze klanten rekenen 7 dagen per week op ons voor productadvies, stijltips en maatadvies, en jij leidt het team om iedere shopervaring soepel en bevredigend te maken. Van hulp bij retouren en het afhandelen van klachten tot het beantwoorden van diverse servicevragen – jouw rol draait om het verhogen van klanttevredenheid en het stimuleren van online verkoop.

Je bent georganiseerd, communicatief en oplossingsgericht. Jouw team vormt het kloppende hart van onze online winkel, en jij bent klaar voor de uitdaging om de klanttevredenheid naar nieuwe hoogtes te brengen. Door jouw team te begeleiden, motiveren en trainen, inspireer je hen om hun volledige potentieel te benutten en samen de doelen te behalen.

Jouw Taken

• Aansturen en managen van het customer supportteam.
• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van jouw team (mail, chat, social media, recensies, etc.), en bijsturen waar nodig.
• Coachen en begeleiden van teamleden om de servicekwaliteit continu te verbeteren.
• Doorvoeren van procesverbeteringen om de efficiëntie te verhogen.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden.

Wie We Zoeken

• Minimaal 1 jaar ervaring in een coördinerende of aansturende functie, bij voorkeur in een klantenservice-omgeving.
• Je bent klaar voor een volgende stap in je carrière en hebt de ervaring om ons team naar een hoger niveau te tillen.
• Sterk organisatorisch vermogen – je weet altijd wat er speelt en wat er moet gebeuren.
• Vermogen om ook tijdens drukte het overzicht te behouden en verantwoordelijkheden te managen.
• Nauwkeurig, oplossingsgericht en klantvriendelijk.
• Uitstekende communicatieve en administratieve vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel, proactief, flexibel en oplossingsgericht.

Wat Wij Bieden

• Bonusregeling op basis van behaalde targets.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Prettige en informele werksfeer in een dynamische omgeving.
• Jong, sociaal en enthousiast team van collega’s.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ben jij klaar om een gepassioneerd team te leiden en de klantbeleving te versterken? We horen graag van je!

Interesse? Stuur je CV of neem contact op met:

For Believers: frenzyvandenberg@for-believers.com of bel +31610890991